Гарантія і сервіс

Гарантія та сервісне обслуговування

На які товари надається гарантія?

На всі товари у нашому інтернет-магазині надається гарантія, яка підтверджує зобов'язання виробника на відсутність в товарі заводських дефектів. Гарантія надається на термін від двох тижнів до 120 місяців в залежності від гарантійних умов виробника товару та відповідає умовам гарантійного обслуговування на певний вид товару згідно українського законодавства. Термін гарантії вказаний в описі кожного товару і підтверджується гарантійним талоном. Підтвердженням гарантійних зобов'язань служить або безпосередньо гарантійний талон виробника, або гарантійний талон від нашої компанії-продавця.

При отриманні товару у нас в офісі або отримання його у компанії-перевізника, будь ласка, перевірте комплектність і відсутність видимих дефектів товару. Комплектність товару визначається керівництвом по його експлуатації.

Куди звертатися за гарантійним обслуговуванням?

Гарантійним обслуговуванням займаються сервісні центри, авторизовані виробниками товару. Певні товарні групи ми забезпечуємо гарантією самостійно силами власного сервісного центру за погодженням з виробниками або дистриб'юторами товару.
Адреси та телефони сервісних центрів ви можете знайти на гарантійному талоні.

Право на безкоштовне гарантійне обслуговування дає гарантійний талон, у якому зазначаються:

• модель
• серійний номер
• гарантійний термін
• дата продажу товару

Будь ласка, зберігайте її протягом усього терміну експлуатації.

Термін ремонту визначається авторизованим сервісним центром, а в разі виникнення проблем з сервіс-партнером ви завжди можете звернутися для вирішення питання безпосередньо в нашу компанію.

Я можу обміняти або повернути товар?

Так, ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів після покупки згідно із Законом "Про захист прав споживача».

При цьому товар повинен відповідати наступним умовам:

• товар, не був у вживанні і не має видимих пошкоджень і слідів використання: подряпин, тріщин, сколів, потертостей і т. п., програмне забезпечення не піддавалося змінам;
• товар повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки
• збережені всі ярлики і заводське маркування

При поверненні непрацездатного товару обмін або повернення товару проводиться тільки при наявності висновку авторизованого сервісного центру про те, що не були порушені умови експлуатації товару.

Оформити Заявку на повернення товару можна на сторінці

У яких випадках гарантія не надається?

Авторизований сервісний центр або безпосередньо наш сервіс-центр може відмовити в гарантійному ремонті якщо:

• є механічні або інші пошкодження, які виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця чи третіх осіб
• порушені правила використання виробу, викладені в інструкції по експлуатації
• при наявності слідів розкриття і/або порушення цілісності пломбування виробу
• були здійснені несанкціоновані розтин, самостійний ремонт або змінені внутрішні комунікації і компоненти виробу, змінена конструкція або електрична схема вироби
• неправильно заповнений гарантійний талон, виявлені виправлення, підчистки або сліди копіювання гарантійного талона
• якщо виріб використовувався не за призначенням

Гарантійні зобов'язання не поширюються на наступні несправності, які виникли внаслідок:

• природного зносу чи вичерпання ресурсу окремих вузлів або виробу в цілому
• випадкові пошкодження, завдані клієнтом чи ушкодження, виникли внаслідок недбалого відносиння або використання невідповідних умов транспортування
• впливу хімічно агресивних середовищ, впливу рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів, комах і т. п.
• впливу високих температур і статичної електрики
• пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ)
• пошкодження, викликані аварійним підвищенням або зниженням напруги в електромережі або неправильним підключенням до електромережі
• пошкодження, що виникли в результаті сполучення чи підключення виробу до інших виробів
• пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації
• використання програмного забезпечення, яке не входить в комплект поставки виробу
• порушена збереження інформації на жорсткому диску або в пам'яті вироби
• неправильної установки і експлуатації.
• як правило гарантія не поширюється на лампи, батареї, ремені, пасіки та інші гумово-технічні вироби, запобіжники, щітки, частини корпусу і будь-які інші частини виробу, які мають природний обмежений період експлуатації

Де можна зробити обмін або повернення товару?

Обміняти або повернути товар можна в нашому сервісному відділі за адресою:
р. Київ, просп. Леся Курбаса, 2Б, c понеділка по п'ятницю з 10-00 до 19-00. Телефон: (044) 5036638 

При поверненні товару потрібно мати при собі документи на товар та гарантійний талон. Ми повернемо гроші в день повернення товару або протягом 7 днів.

Из других регионов Украины вы можете отправить товар в Киев на согласованный с нами склад перевозчика  с помощью службы доставки, представленной на странице https://uni-mart.com.ua/delivery_info.

Если товар соответствует условиям обмена и возврата, изложенным на этой странице, сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его вам или вернём деньги.

Обмен и возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя в течение 14 дней со дня продажи при условии сохранении товарного вида купленного товара, упаковки и наличия документов, подтверждающих факт покупки данного товара.

Якщо Сервісний центр не може відремонтувати мій товар в гарантійний період

Якщо в гарантійний період товар, який ви у нас купили, вийшов з ладу з вини виробника і не може бути відремонтовано в авторизованому сервісному центрі, ми обміняємо товар на аналогічний або повернемо гроші.

Для цього, будь ласка, надайте нам:

1. товар у повній комплектації
2. гарантійний талон
3. копію документа, що підтверджує оплату
4. висновок сервісного центру з відміткою про те, що товар має дефект, який не може бути усунений в умовах даного сервісного центру