Гарантия и сервис

Гарантия и сервисное обслуживание

На какие товары предоставляется гарантия?

На все товары в нашем интернет-магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства производителя на отсутствие в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на срок от двух недель до 120 месяцев в зависимости от гарантийных условий производителя товара и соответствует условиям гарантийного обслуживания на определенный вид товара согласно украинского законодательства. Срок гарантии указан в описании каждого товара и подтверждается гарантийным талоном. Подтверждением гарантийных обязательств служит либо непосредственно гарантийный талон производителя, либо гарантийный талон от нашей компании-продавца.

При получении товара у нас в офисе или получении его у компании-перевозчика, пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие видимых дефектов товара.  Комплектность товара определяется руководством по его эксплуатации.

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием?

Гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры, авторизованные производителями товара. Определенные товарные группы мы обеспечиваем гарантией самостоятельно силами собственного сервисного центра по согласованию с производителями или дистрибьюторами товара.
Адреса и телефоны сервисных центров вы можете найти на гарантийном талоне.

Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает гарантийный талон, в котором указываются:

• модель
• серийный номер
• гарантийный срок
• дата продажи товара

Пожалуйста, сохраняйте его в течение всего срока эксплуатации.

Срок ремонта определяется авторизованным сервисным центром, но в случае возникновения проблем с сервис-партнером вы всегда можете обратиться для решения вопроса непосредственно в нашу компанию.

Я могу обменять или вернуть товар?

Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки согласно Закону "О защите прав потребителя».

При этом товар должен соответствовать следующим условиям:

• товар не был в употреблении и не имеет видимых повреждений и следов использования: царапин, трещин, сколов, потёртостей и т. п., программное обеспечение не подвергалось изменениям;
• товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки
• сохранены все ярлыки и заводская маркировка

При возврате неработоспособного товара обмен или возврат товара производится только при наличии заключения авторизованного сервисного центра о том, что не были нарушены условия эксплуатации товара.

Оформить Заявку на возврат товара можно на странице

В каких случаях гарантия не предоставляется?

Авторизованный сервисный центр или непосредственно наш сервис-центр может отказать в гарантийном ремонте если:

• есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц
• нарушены правила использования изделия, изложенные в инструкции по эксплуатации
• при наличии следов вскрытия и/или нарушении целостности пломбировки изделия
• было произведено несанкционированное вскрытие, самостоятельный ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты изделия, изменена конструкция или электрическая схема изделия
• неправильно заполнен гарантийный талон, обнаружены исправления, подчистки или следы копирования гарантийного талона
• если изделие использовалось не по назначению

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности, возникшие вследствие:

• естественного износа или исчерпания ресурса отдельных узлов или изделия в целом
• случайных повреждений, причиненных клиентом или повреждений, возникшие вследствие небрежного отношения или использования, несоответствующих условий транспортировки
• воздействия химически агрессивных сред, воздействия жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов, насекомых и т. п.
• воздействия высоких температур и статического электричества
• повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений)
• повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети
• повреждения, возникшие в результате соединения или подключения изделия к другим изделиям
• повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации
• использования программного обеспечения, которое не входит в комплект поставки изделия
• нарушена сохранность информации на жестком диске или в памяти изделия 
• неправильной установки и эксплуатации.
• как правило гарантия не распространяется на на лампы, батареи, ремни, пасики и другие резино-технические изделия,  предохранители, щетки, части корпуса и любые другие части изделия, имеющие естественный ограниченный период эксплуатации

Где можно произвести обмен или возврат товара?

Обменять или вернуть товар можно в нашем сервисном отделе по адресу:
г. Киев, просп. Леся Курбаса, 2Б, c понедельника по пятницу с 10-00 до 19-00. Телефон: (044) 5036638 

При возврате товара нужно иметь при себе документы на товар и гарантийный талон. Мы вернем деньги в день возврата товара или в течении 7 дней.

Из других регионов Украины вы можете отправить товар в Киев на согласованный с нами склад перевозчика  с помощью службы доставки, представленной на странице https://uni-mart.com.ua/delivery_info.

Если товар соответствует условиям обмена и возврата, изложенным на этой странице, сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его вам или вернём деньги.

Обмен и возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя в течение 14 дней со дня продажи при условии сохранении товарного вида купленного товара, упаковки и наличия документов, подтверждающих факт покупки данного товара.

Если Сервисный центр не может отремонтировать мой товар в гарантийный период

Если в гарантийный период товар, который вы у нас купили, вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.

Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:

1. товар в полной комплектации
2. гарантийный талон
3. копию документа, подтверждающего оплату
4. заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет дефект, который не может быть устранен в условиях данного сервисного центра